Assistenza clienti
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Dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (ora italiana). Assistenza in italiano e in inglese.
Domande frequenti
Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia). Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi partono il primo giorno lavorativo successivo.
La consegna stimata dopo la spedizione è di 1–2 giorni lavorativi in Italia, 2–3 nell'UE, in Svizzera e in Norvegia e 3–5 nel Regno Unito e nelle destinazioni internazionali indicate nella nostra politica di spedizione. Sono stime: periodi di punta e controlli doganali possono influire sulla consegna. Consulta la nostra Politica di spedizione per tutti i dettagli.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascia il nostro negozio, ti inviamo via email una conferma di spedizione con il link per il tracciamento. Se hai un account, puoi seguire l'ordine anche dalla pagina del tuo account.
Non trovi l'email? Controlla la cartella spam o scrivi a online@macondostore.com indicando il numero d'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Gli ordini vengono preparati rapidamente, quindi contattaci il prima possibile a online@macondostore.com o al +39 045 206 6298 indicando il numero d'ordine. Possiamo modificare o annullare un ordine solo prima della spedizione.
Una volta spedito, puoi comunque restituire l'ordine secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
Quanto costa la spedizione?
Le nostre tariffe di spedizione sono:
- Italia: €10, gratuita da €350.
- Unione Europea, Svizzera e Norvegia: €15, gratuita da €350.
- Regno Unito: €20, gratuita da €350.
- Stati Uniti, Canada, Asia e Medio Oriente: €30, gratuita da €500.
- Australia e Nuova Zelanda: €30, gratuita da €500.
Il costo di spedizione del tuo ordine è indicato al checkout, nella tua valuta locale fuori dall'UE. Consulta la nostra Politica di spedizione per tutte le destinazioni e i dettagli.
Dovrò pagare dazi e tasse?
Italia e Unione Europea: i prezzi sono comprensivi di IVA e non ci sono spese doganali.
Svizzera, Regno Unito e altri Paesi extra UE: i prezzi sono indicati nella tua valuta locale e l'IVA italiana non viene applicata. Dazi e tasse di importazione vengono calcolati al checkout e pagati insieme all'ordine, quindi alla consegna non c'è nient'altro da pagare.
Posso ritirare il mio ordine in boutique?
Sì. Il ritiro nella nostra boutique in Galleria Pellicciai 5, a Verona, è gratuito. Attendi la nostra email di conferma che l'ordine è pronto e portala con te al momento del ritiro.
Qual è la politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Scrivi a online@macondostore.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione, con un corriere tracciato.
Gli articoli devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali, con etichette e confezione originale. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o errato. Consulta la nostra Politica di reso e rimborso per le condizioni complete e la procedura di rimborso.
Ci sono articoli che non si possono restituire?
La nostra politica di reso esclude gli articoli su misura o personalizzati; i prodotti sigillati per motivi igienici o di salute, una volta aperti; i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; e i beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri.
Consulta la nostra Politica di reso e rimborso per l'elenco completo delle esclusioni. Se hai dubbi su un prodotto specifico, contatta il servizio clienti prima di ordinare.
Come trovo la mia taglia?
Le pagine prodotto includono una guida alle taglie con le misure del capo o del brand. Se sei tra due taglie o vuoi dettagli sulla vestibilità, scrivi a online@macondostore.com prima di ordinare e ti aiuteremo a scegliere.
Posso acquistare i profumi online?
I nostri profumi sono disponibili solo in boutique. Puoi scoprire la selezione online e acquistarli in negozio. Contattaci per verificare la disponibilità prima della tua visita.
Dove vengono prodotti i vostri articoli?
MACONDO è un negozio multimarca. I luoghi di produzione variano in base al brand e al prodotto: la nostra selezione non proviene da un'unica fabbrica o da un unico Paese.
Quando disponibile, il Paese di produzione è indicato nei dettagli di ogni prodotto. Se ti serve una conferma su un articolo specifico, scrivi a online@macondostore.com indicando nome o SKU prima di ordinare.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e di debito e i wallet digitali e metodi di pagamento indicati al checkout, come Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna. Consulta Metodi di pagamento per l'elenco completo.